Termos de Uso
Última atualização: 2026
1. Sobre o Tote Responde
O Tote Responde é uma plataforma de inteligência artificial desenvolvida para auxiliar empresas na gestão estratégica de comentários em redes sociais, permitindo monitoramento, organização, classificação e respostas automatizadas com base nas configurações, instruções e conteúdos fornecidos pelo usuário.
2. Base de Conhecimento, Memória e Conteúdo Fornecido pelo Cliente
O funcionamento do Tote Responde depende das informações cadastradas, configuradas, enviadas ou aprovadas pelo próprio usuário, incluindo, sem limitação, documentos, instruções, contexto de atendimento, produtos, serviços, regras internas, respostas-modelo e demais conteúdos utilizados como base de memória ou referência para a inteligência artificial.
O usuário é o único responsável pela veracidade, qualidade, clareza, atualização, integridade e legalidade dessas informações.
Caso a base de conhecimento, memória ou qualquer conteúdo fornecido pelo usuário contenha dados incorretos, incompletos, desatualizados, contraditórios ou ambíguos, as respostas geradas pela plataforma poderão refletir essas mesmas limitações, sem que isso gere responsabilidade ao Tote Responde.
3. Inteligência Artificial e Geração de Respostas
O Tote Responde utiliza tecnologia de inteligência artificial para auxiliar na leitura, organização e resposta de comentários nas redes sociais conectadas pelo usuário.
As respostas geradas pela plataforma são produzidas com base nas permissões disponíveis, nas integrações ativas e, principalmente, nas informações fornecidas pelo próprio usuário para compor a memória e o contexto operacional da ferramenta.
Por esse motivo, o Tote Responde não garante que toda resposta gerada será adequada a todas as situações específicas, sobretudo quando houver falhas, omissões, inconsistências ou falta de atualização no conteúdo alimentado pelo cliente.
4. Limitações de Cobertura e Resposta
O usuário reconhece que o Tote Responde não garante a captura, leitura ou resposta de 100% dos comentários, mensagens ou interações existentes nas redes sociais.
A atuação da plataforma está limitada aos dados e permissões efetivamente disponibilizados pelas integrações oficiais e pelas plataformas de terceiros.
Dessa forma, poderão existir comentários ou interações não capturados, não processados ou não respondidos em razão de limitações técnicas, operacionais, sistêmicas, de conectividade, de API, de regras da plataforma ou de disponibilidade dos dados.
5. Limitação de Acesso a Comentários
O Tote Responde atua apenas sobre os dados aos quais o perfil do usuário efetivamente possui acesso por meio das integrações oficiais autorizadas.
Assim, a plataforma poderá responder comentários realizados no próprio perfil conectado e em conteúdos efetivamente acessíveis pelas APIs oficiais da plataforma integrada.
Comentários, publicações, menções ou interações realizados em perfis, publicações ou conteúdos de terceiros, inclusive situações em que o usuário apenas tenha sido marcado ou mencionado, podem não estar disponíveis para leitura, processamento ou resposta pelo Tote Responde.
6. Integrações com Instagram e Plataformas de Terceiros
O Tote Responde utiliza integrações oficiais, incluindo APIs disponibilizadas pela Meta Platforms, Inc., observando os limites técnicos e operacionais permitidos por tais ferramentas.
O Tote Responde não realiza práticas de spam e não garante qualquer resultado relacionado a políticas internas, critérios de distribuição, restrições de conta, disponibilidade de recursos ou alterações unilaterais promovidas pelas plataformas de terceiros.
O usuário reconhece que Instagram, Meta e demais plataformas podem, a qualquer tempo, alterar suas políticas, permissões, funcionalidades, critérios de acesso, limites operacionais ou regras de uso, o que poderá impactar total ou parcialmente o funcionamento do serviço.
7. Limitação de Responsabilidade
O Tote Responde não será responsável por respostas inadequadas, incompletas ou incorretas quando tais respostas decorrerem, direta ou indiretamente, de informações, documentos, comandos, orientações, regras, conteúdos ou bases de memória fornecidos, aprovados ou mantidos pelo próprio usuário.
Também não haverá responsabilidade do Tote Responde por falhas de captura, ausência de resposta, perda de contexto, indisponibilidade de leitura ou limitações de processamento decorrentes de fatores externos, integrações de terceiros, alterações em APIs, restrições de plataforma ou indisponibilidade de dados.
O usuário é responsável por revisar, validar e manter atualizadas as informações fornecidas à plataforma, especialmente quando utilizadas como base para respostas automatizadas ao público.
O serviço é disponibilizado no estado em que se encontra, sem garantia de funcionamento ininterrupto, cobertura integral das interações ou adequação absoluta a finalidades específicas.